【分享】App Store退款經驗

前一陣子我們大有為的台北市政府，配合譁眾取寵的民意代表跟媒體，為了Apple的iTunes Store跟Google的Android Market購買的apps無法退款而大動作要求兩家公司改善，結果Apple從30天內可退款的服務條件，順水推舟的配合演出，將條款改為7日內退款，而Google則是堅持15分鐘內退款，寧可讓台北市政府罰款，甚至直接把market下架，讓台灣的使用者根本不能購買付費apps，沒有買賣就沒有殺害退款，這樣也算是一種不錯的解決方案。


其實Apple跟Google明明都有提供退款的機制，但是這些官員跟媒體，見獵心喜，不去求證服務條款，就大剌剌的發佈新聞稿，開單處罰，這種義和團式的操作方式，實在令人不敢苟同，在美國的賣場買東西，基本上都有"refund"的機制，甚至不問理由就可以退款，怎麼可能Apple跟Google這種公司會不懂這些，結果台北市政府這樣一搞，真的有幫消費者爭取到福利或保障嗎？我想現在還很難說。

話說回來，Apple除了iTunes Store有賣iPhone/iPad的apps,music,books以外，還有一個App Store，賣的是Mac OS底下執行的apps(應用程式)，上禮拜我還真的看到一個app，光看介紹似乎是不錯用，不過下載以後，才發現根本是我用的到的app，所以我就來實際測試一下Apple對於消費者退款要求的處理方式。

查了一下Apple support的網址，畫面如上圖，將表格的內容填寫一下，然後在"Specific requesr"的選單中，選擇"This app didn't function as expected"，然後把表單送出，就會變成下圖"Thank You"的畫面，就進入了Apple處理的流程中。





不久後，Apple會自動發email到你登記的信箱，表示收到你的要求。



等Apple處理完之後，會再發一封mail，表示5~7個工作天內，會完成退款的程序，這樣就搞定了。



再check一下信用卡消費記錄，一週內就多了一筆刷退記錄囉，順利搞定：)

其實整個退款的程序並不困難，當然英文的介面對我們來說是不夠友善的，但是像我英文不怎麼樣的人，都能順利完成退款，對大部份的人來說，應該也是可以辦到的啦，另外就是要申請退款的網址，其實是有點難找的，我花了一點時間才找到，如果退款申請的網頁能更容易找到，而且也有中文化的服務的話，我想Apple一定會贏得更多使用者的青睞。

以上把我在App Store退款的經驗跟大家分享，退款的過程中，還需要填寫訂單的標號，我在退款的時候，並沒有特別把畫面留下來，所以在最後的相關連結中，提供了一個很詳細說明的網址給大家參考。App Store賣的是Mac OS作業系統的apps，我想大多數的朋友都是使用Windows作業系統，所以可能還不太會遇到這樣的情況，其實iTunes Store退款的流程也大同小異，用iPhone買apps的機會就應該大多了，所以還是有參考的價值吧。

【註】Google的Android Market，由於我沒有Android5裝置，所以有需要的朋友，google一下，應該也找得到退款說明。

相關連結：
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